【日記】引越し業者探し

奈良への引越しをお願いする業者を決めるため、S社とA社の2社に見積もりを依頼した。

S社の営業マンは説明が親切で、経験も豊富で信頼できる方だったが、結局は、以前お世話になったことがあって、より安価な見積もりを出してきたA社に決めた。

後味はあまり良くなかった。

それは、価格だけでなくサービスの品質なども考慮して決めようと思っていながら、ほぼ価格だけで決めた自分に対する失望かもしれない。

引越しサービスにおける「他社とのちがい」はどう打ち出したらよいのか。

サービスのちがい：引越しなんてそうそうないイベントだから体験はできない。

人のちがい：目の前の人が提供するサービスではないから、営業マンの信頼だけでは決めきれない。

会社のちがい：上場しているかどうかも決め手にはならない。上場していてもコンプライアンス違反する会社はある今日この頃。

こんなことを書いているうちに、思い出した。

そもそもこの2社に絞った理由。

それは、価格コムの評判の良さ。正確に言うと、クレームや不満の少なさで絞った。

今回の自分の購買行動を心理学的な観点でまとめる。

・新奇恐怖（以前お世話になったA社により安心感を持っていた。）

・ゲイン・ロス効果（最初に見積もりを出したS社の額を基準にして、それよりも安いA社を選んだ。）

・多数派同調バイアス（自分の頭で考えず、ネットの口コミだけで判断した。）

・返報性の原理（お米の無料提供には影響されなかった。ごめんなさい。）